关于印发桦南县12345市民服务平台工作责任追究办法的通知
发布时间:2018-07-10     来源:政府系列     查看次数:310

 

 

 


桦政发〔2018〕51号


桦南县人民政府
关于印发桦南县12345市民服务平台
工作责任追究办法的通知

 

各乡镇人民政府,县直各有关单位:
  《桦南县12345市民服务平台工作责任追究办法》经县政府17届23次常务会议讨论通过,现印发给你们,请按照方案要求,认真组织实施。


桦南县人民政府
2018年7月10日

 

桦南县12345市民服务平台
工作责任追究办法

 

  为强化12345市民服务平台(以下简称平台)工作责任,提高工作效率,保证相关单位和部门在平台工作中认真履行职责,及时受理解决问题,根据《中华人民共和国公务员法》《行政机关公务员处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等相关规定,特制定本办法。
第一条  凡有下列情形之一的,予以退回重办
  (一)反馈内容与实际办理情况不符的,如夸大办理效果、弄虚作假、答非所问、敷衍搪塞的;
  (二)办理质量不符合要求的,如避重就轻、做表面文章、欺上瞒下的;
  (三)承办单位以职责界定不清、地域划分不清等理由互相推诿、拖延不办的;
  (四)经平台回访,群众对办理结果不满意,经查实确属部门责任的。
第二条  凡有下列情形之一的,给予通报批评
  (一)无特殊原因,对群众反映的问题不及时认真处理,办理不到位或推诿扯皮,在职责范围内,以各种理由不办的;
  (二)平台交办的同一事项,被连续2次退回重新办理的;
  (三)未按规定时间办理和反馈,又不向平台工作领导小组办公室说明原因,未提交延期办理申请,被催办多次,月累计占月办件量5%以上的;
  (四)平台明确要求承办单位向当事人反馈办理结果,无特殊原因而未向当事人反馈,月累计占月办件量5%以上的;
  (五)反馈的办理结果与实际处理情况严重不符,且造成不良影响或后果的;
  (六)对平台交办的领导批示件,承办单位领导无批示或不亲自督办,致使群众反映问题得不到解决的;
  (七)因值班制度落实不到位或工作人员脱岗、离岗,致使派遣事项接收不及时,延误处理时间,造成不良影响或后果的;
  (八)对反映问题的群众服务态度生硬、不文明执法,被群众投诉,经查实的;
  (九)群众对承办单位或工作人员服务过程不满意,向平台投诉,经查实的。
第三条  凡有下列情形之一的,除通报批评外,对直接责任人、分管负责人及承办单位负责人,按照有关规定追究工作责任
  (一)对平台重点督办的交办件,不及时处理,被催办、退办累计3次以上仍不办理,造成严重后果的;
  (二)对群众反映的问题,工作措施不力,致使矛盾激化,造成严重后果的;
  (三)因工作人员不依法行政、行政不作为等,致使来电反映的问题处理不公,造成恶劣影响的;
  (四)因工作人员失、泄密,致使来电人受到打击报复,造成严重后果的;
  (五)在办理工作中,滥用职权,以不正当手段恐吓、打击、报复反映问题的群众或企业,经查实的。
第四条  组织实施
  (一)退回重办。由平台根据承办单位办理情况,经调查核实后,予以退办。
  (二)通报批评。由平台提出意见,报上级领导并发文通报。
  (三)追究工作责任。经平台调查核实后,直接移交纪检监察部门调查处理、追究相关责任。
  (四)取消评比资格。由平台提出初步意见,报平台工作领导小组核准,并报县委、县政府同意,取消相关承办单位或部门当年度评比资格。
  (五)年底考核。凡有本办法第三条所列情形之一的,由平台提出对相关承办单位第一责任人、分管领导、承办人员考评初步意见,报平台工作领导小组核准,并报县委、县政府同意,该承办单位第一责任人、分管领导年度考核不能评为优秀,具体承办人员年度考核定为不称职,并报组织人事部门备案。
第五条  附则
  (一)本办法由12345市民服务中心组织实施并负责解释。
  (二)本办法自公布之日起施行。

 

 


  桦南县人民政府办公室               2018年7月10日印发     


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