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土龙山镇:完善机制保稳定 打通服务群众“最后一公里”

浏览次数:4173 发布时间:2020-08-17 【字体:

为切实增强信访接待工作的针对性和实效性,土龙山镇党委政府牢牢把控好接访第一关,以做好群众来访接待和思想工作为突破口,有效降低了群众的越级上访,缓解了信访部门的信访压力,为全镇发展创造了良好有序的稳定局面。

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镇党委领导为来访群众解决难题

  一、配强队伍,保证接访力量。严格执行领导接访制度,镇领导班子成员和纪委班子成员轮流接访,每人一天,确保疑难信访问题能够及时处置。同时,配专职接访人员1至2人、信访举报件录入管理专职人员1人,做好群众来访接待、信访举报件录入运转、信访苗头隐患排查、信息上报反馈等日常工作。确保能及时登记和妥善处理群众来访诉求事项。

认真记录、细心聆听

二、严格标准,接待场所前移。按照上级部门要求,下大力气抓好信访工作,建立信访调处中心。信访调处中心做到了“三备”,即:备候访椅、备纸笔、备热水等便民设施。“五有”,即:有牌子、有制度、有台账、有档案、有联系电话,畅通了群众来访渠道,有效改善了接访条件。

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一个笑脸、一杯热水、一把椅子、一声问候

 三、严明纪律,强化耐心接访。以“一个笑脸、一杯热水、一把椅子、一声问候”四个一工作法热情接待日常来访群众,接访人通过温言细语拉近与信访人的距离,消除抵触情绪,视群众如亲人,关心他们的信访诉求,认真记录、细心聆听,努力使来访群众情绪能够疏解,诉求有人受理,更好地将问题化解在萌芽状态、解决在当地。使信访事项“件件有着落,事事有回音”。

建立滚动台账,实行销号管理

 四、严格分类,规范信访档案。对来访事项登记分为业务内和业务外两类,对属于纪检监察受理范围的,严格依纪依规受理和办理;对不属于纪检监察受理范围的,向群众讲清政策和规定,积极协调引导群众依法、有序、有效、逐级到主责部门反映情况,争取理解支持,严禁敷衍塞责、一推了之。发现问题随时上报,对排查出的矛盾隐患,建立滚动台账,落实专人负责,实行销号管理。

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